É uma empresa de consultoria especializada em Atendimento ao Cliente.
Desenvolvemos diversos projetos junto a empresas de diferentes segmentos, cujo foco esteja sempre vinculado a potencializar as vendas através da melhora na experiência do cliente e a devida capacitação da equipe. E isso num ambiente multicanal, ou seja, estamos falando de atendimento virtual, presencial, por telefone, chat, email, através do Contact Center ou mesmo voltado ao cliente interno e a relação entre áreas.
O cliente, cada vez mais exigente e assediado, busca algo mais completo e complexo do que simplesmente ser bem atendido. Na interação com marcas, produtos e serviços, almeja uma experiência positiva, relevante, nos diversos pontos de contato com a empresa. Nossos projetos, palestras e workshops trabalham em torno deste contexto, sempre investindo nas pessoas, no fortalecimento e valorização da linha de frente, buscando o engajamento e o genuíno prazer em atender bem.
Pascale Terra Beck é Gestora Executiva da TerraBeck Consulting.
Publicitária formada pela Universidade Federal de Brasília (UNB), residiu em Londres (UK) por 2 anos, onde estudou Marketing Estratégico na Key Plan College. Com Mba em Gestão da Experiência do Cliente pela ESPM (SP), Certificação em CX (Conquist 2020), Pós Graduação em Marketing pela ESPM (POA) e aperfeiçoamento em Mkt de Relacionamento pela Cásper Líbero (SP), leciona a disciplina de mesmo nome na Universidade de Florianópolis (Unisul), desde 2014.
Mestre em Literatura pela Universidade Federal de SC (UFSC), atuou como Gerente Regional da Wise Up Idiomas, Gerente de Marketing da Prefeitura de Gramado (RS) e da Credeal Fabricante de Cadernos (RS), com passagem pelo Congresso Nacional, como Assessora de Comunicação vinculada ao Ministério da Administração Federal.
Há 12 anos, atua como Consultora de Empresas, desenvolvendo palestras, workshops, videoaulas e treinamentos nas áreas de Vendas, Atendimento, Experiência do Cliente e Negociação, capacitando equipes e lideranças.
Atuamos com alto nível de customização em todos os nossos projetos, imergindo na realidade de cada cliente, compreendendo o contexto atual da empresa, sempre com foco no resultado, através da melhora no atendimento e na atuação da equipe comercial.
Prezamos pela transparência em todas as etapas do processo, o que significa apresentar percepções e diagnósticos de forma clara, objetiva e também no que concerne a prazos, valores, cronogramas, expectativas e indicadores para medição do resultado.
Nossa forma de se comunicar é fluida e facilitadora, prezando pela compreensão e engajamento do público receptor. Acreditamos na fórmula que contempla recursos didáticos, games, muita interatividade e integração entre os alunos. Nossos consultores são verdadeiros “artistas”, com didática diferenciada e conteúdo passível de aplicar na prática.
Tanto para ações de CX, como Vendas ou Atendimento de Excelência, nos baseamos em metodologias consagradas e testadas, garantindo consistência e assertividade nos caminhos propostos para capacitar e engajar as equipes e lideranças.
Acreditamos no que fazemos. Somos apaixonados por servir o cliente e inspirar as pessoas a praticarem aquilo que compartilhamos nas nossas interações. Cada aluno, cada colaborador, é pra nós, um agente de transformação dentro da empresa, capaz de transformar clientes em fãs.
A experiência proporcionada pela Pascale junto aos nossos clientes, empresários de médio e pequeno porte foi muito interessante e superou a expectativa. Com muito conhecimento acadêmico e profissional, de habilidade sensacional para chegar nos públicos de forma harmônica e com muita didática. Os objetivos propostos foram além, trazendo para o público além do conhecimento, uma provocação para que cada um buscasse a se reinventar, ficar atento e a frente em produtos, serviços para surpreender seus clientes. Com uma abordagem dinâmica e estimulante, a aprovação pelos clientes foi unânime. Já tivemos a Pascale como parceira em alguns eventos desde equipe de vendas até clientes empreendedores.
A Pascale é uma profissional atualizada e que tem o dom de comunicar, apreendendo a atenção de todos através da sua fluência, de seu conhecimento e das suas experiências. Ela traz exemplos aplicáveis ao contexto dos participantes, abordando de forma assertiva e tornando leve, temas complexos relacionados a atendimento ao cliente e a gestão de força de vendas. Parceira de longa data em treinamentos presenciais, desafiou-se conosco, em 2020, na realização do nosso primeiro projeto de desenvolvimento virtual. Seu profissionalismo e atenção à customização da nossa demanda, trouxe muitos novos fãs do seu jeito de ser e de desenvolver pessoas. Somos gratos em termos a Pascale como parceira de desenvolvimento dos nossos colaboradores.
O nosso treinamento online foi extremamente proveitoso, pois foi voltado para a área de vendas, gerando várias reflexões a respeito do nosso comportamento para com o cliente, e também sobre a nossa postura diante das situações que envolvem o cliente e a venda propriamente dita. Foi um treinamento sucinto, porém bastante agradável, bem didático e com certeza um bate papo de bastante aprendizado. Só temos a agradecer pelo seu profissionalismo e pelo excelente direcionamento dado para as vendedoras, inclusive com exemplos de grandes empresas, os quais nos fazem refletir e sempre tentar melhorar no nosso trabalho.
Os colaboradores aqui da Breton assistiram à palestra da Pascale em janeiro 2024 e o resultado foi ótimo. Agora nossos consultores possuem o mesmo mindset enquanto equipe e estão ainda mais qualificados para realizarem os atendimentos em nossa loja da melhor forma possível.